REKLAMACJE I ZWROTY (POLITYKA SKLEPU PLANSZOPOLIS.PL)

§ 1 Zwroty (Prawo odstąpienia od umowy)

1. Termin: Konsument oraz Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (Usługobiorca uprzywilejowany) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
2. Bieg terminu: Termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią
3. Warunek nienaruszalności: Towar podlega zwrotowi w stanie niezmienionym, tzn. nie może nosić śladów użytkowania.
4. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Środki zwracane są wyłącznie na numer konta bankowego wskazany przez Klienta w formularzu.

§ 2 Wyłączenia i utrata prawa do zwrotu

Zgodnie z Twoimi ustaleniami oraz przepisami prawa, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy w następujących sytuacjach:

1. Gry planszowe (Towar zapieczętowany): Ze względu na charakter produktu, zdjęcie folii fabrycznej, uszkodzenie plomb zabezpieczających lub otwarcie pudełka z grą powoduje utratę prawa do zwrotu bez podania przyczyny.
2. Personalizacja kolorystyczna: W opisie oferty wskazany jest każdorazowo „Kolor podstawowy”. Wybór przez Klienta innej wersji kolorystycznej traktowany jest jako zamówienie produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji, co wyłącza prawo do odstąpienia od umowy.

§ 3 Procedura odesłania towaru i koszty

1. Ograniczenie metod nadania: Odesłanie towaru (zarówno przy zwrocie, jak i reklamacji) musi nastąpić wyłącznie za pośrednictwem Paczkomatu InPost lub punktu Orlen Paczka.
2. Odrzucenie innych przesyłek: Przesyłki kurierskie wysyłane pod adres siedziby firmy lub nadane Pocztą Polską nie będą odbierane.
3. Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Szacowany koszt nadania przesyłki (zależny od gabarytu) wynosi od 12,00 zł do 21,00 zł.

§ 4 Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

1. Odpowiedzialność: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od jego dostarczenia.
2. Zgłoszenie: Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@planszopolis.pl.
3. Proces weryfikacji: Sprzedawca weryfikuje wady na podstawie opisu oraz obowiązkowo przesłanych przez Klienta zdjęć lub filmów dokumentujących uszkodzenie. W uzasadnionych przypadkach weryfikacja następuje na podstawie odesłanego towaru.
4. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji.
5. Koszty reklamacji: W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłek związanych z procedurą ponosi Sprzedawca.

§ 5 Pozasądowe metody rozpatrywania reklamacji

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pomocy:

• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• stałych polubownych sądów konsumenckich,
• powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
• Klient może również skorzystać z unijnej platformy ODR służącej do rozstrzygania sporów online.